WEBAPIX · EGYEDI IT-HELPDESK
A hibabejelentés ne vesszen el az e-mailek között.
Bejelentések, felelősök, határidők és státuszok egy átlátható rendszerben. Több telephelyhez és a szervezet működéséhez igazítva.
A JÓ HIBAKEZELÉS ALAPJA
Nem elég tudni, hogy valaki jelezte a problémát. Az is számít, ki foglalkozik vele, hol tart a megoldás, és mikor zárul le az ügy.
Minden IT-bejelentés követhető. Minden feladatnak van gazdája.
A bejelentéstől a lezárásig: a napi IT-támogatáshoz szükséges funkciók egy helyen.
Strukturált hibabejelentés
Űrlapok a probléma típusának, prioritásának és a kapcsolódó telephelynek a megadásához, megjegyzésekkel és mellékletekkel.
Felelősök és határidők
Feladatok kiosztása, felelősök és határidők kezelése, hogy a következő lépés minden érintett számára világos legyen.
Státuszok és ügytörténet
Rögzítve, folyamatban, feldolgozva, lezárva vagy újranyitva – az ügyek előrehaladása és változásai visszakereshetők.
Kommunikáció egy helyen
Hozzászólások, csatolmányok és e-mailes értesítések a lényeges változásokról.
Telephelyek és jogosultságok
Telephelyenkénti ügykezelés, felhasználói szerepkörök és hozzáférések a megfelelő munkatársak számára.
Munkaidő és export
A feladatokhoz kapcsolódó munkavégzés rögzítése, szűrhető ügylisták és Excel-export a további áttekintéshez.
A bejelentéstől a lezárásig – átlátható lépésekben
A munkatársak és az IT-csapat ugyanannak az ügynek az állapotát követhetik, nem párhuzamos üzenetszálakat.
Bejelentés
A munkatárs rögzíti a problémát, kiválasztja a telephelyet, megadja a prioritást és szükség esetén fájlt csatol.
Kiosztás
A feladathoz felelős és határidő rendelhető; az illetékesek értesítést kaphatnak az új ügyről.
Feldolgozás
A felelős kezeli az ügy státuszát, dokumentálja a munkát, és a hozzászólásokban egyeztethet a résztvevőkkel.
Lezárás és visszakeresés
Az ügy lezárható, szükség esetén újranyitható; a státusztörténet és a kapcsolódó adatok később is áttekinthetők.
Több telephely. Egy közös ügykezelési folyamat.
Egy nagyobb szervezetnél az IT-támogatás nem egyetlen irodában zajlik. Az egyes telephelyekhez munkatársak és feladatok kapcsolhatók, a hozzáférések pedig a felhasználók szerepköréhez és felelősségi köréhez igazíthatók.
Így az IT-csapat átláthatóbb képet kaphat a beérkező kérésekről, miközben a kollégák a számukra releváns ügyeket látják.
Az e-mailes kéréseknek is lehet helyük a rendszerben
Az elkészült megoldás e-mail-feldolgozó funkciót is tartalmaz: a beérkező levelekből feladat indítható, vagy egy meglévő ügyhöz kapcsolódó hozzászólás rögzíthető. A rendszer e-mailes értesítésekkel is támogathatja az egyeztetést.
Miért egyedi fejlesztés?
Mert egy néhány fős IT-csapat és egy sok telephelyet kiszolgáló szervezet nem ugyanúgy dolgozik.
A ti folyamataitokhoz illeszkedik
A bejelentési mezőket, felelősségi köröket és feladatállapotokat az adott szervezet működéséhez lehet igazítani.
A fontos információk együtt maradnak
Nem kell külön postafiókok és táblázatok között keresni a feladatok, hozzászólások és dokumentumok előzményeit.
A meglévő működéshez kapcsolható
A hozzáférések és a szükséges integrációk a szervezet technikai környezetéhez és elvárásaihoz tervezhetők.
A KÖVETKEZŐ MEGOLDÁS A TIÉTEK LEHET
Tegyük átláthatóbbá az IT-ügyintézést!
Mesélj a jelenlegi hibabejelentési és támogatási folyamataitokról. Megmutatjuk, hogyan lehet azokat egy jól használható, egyedi rendszerrel támogatni.