WEBAPIX · INDIVIDUELLES IT-HELPDESK
Damit keine IT-Störungsmeldung in E-Mails untergeht.
Tickets, Zuständigkeiten, Fristen und Bearbeitungsstände in einem gemeinsamen System – abgestimmt auf Ihre Organisation und mehrere Standorte.
DIE GRUNDLAGE GUTER IT-UNTERSTÜTZUNG
Eine Störung zu melden reicht nicht. Entscheidend ist, wer sich darum kümmert, wie weit die Bearbeitung ist und wann der Vorgang abgeschlossen wird.
Jede IT-Anfrage im Blick. Klare Verantwortung für jedes Ticket.
Vom Eingang einer Störungsmeldung bis zur Lösung – alle wichtigen Funktionen für den IT-Support an einem Ort.
Störungen strukturiert melden
Formulare für Problemart, Priorität und Standort, ergänzt um Kommentare und Dateianhänge.
Zuständigkeiten und Fristen
Tickets zuweisen, Verantwortliche benennen und Bearbeitungsfristen festlegen.
Status und Ticket-Historie
Eingegangen, in Bearbeitung, erledigt, abgeschlossen oder wieder geöffnet – die Entwicklung bleibt nachvollziehbar.
Kommunikation am Vorgang
Kommentare, Anhänge und E-Mail-Benachrichtigungen zu wichtigen Änderungen zentral verwalten.
Standorte und Berechtigungen
Standortbezogenes Ticket-Management mit passenden Rollen und Zugriffsrechten.
Zeiterfassung und Export
Bearbeitungszeiten dokumentieren, Tickets filtern und Daten für Auswertungen nach Excel exportieren.
Vom Eingang bis zur Lösung: ein klarer Ablauf
Mitarbeitende und IT-Team verfolgen denselben Vorgang, statt parallel E-Mail-Verläufe zusammenzuführen.
Störung melden
Ein Mitarbeiter beschreibt das Problem, wählt den Standort, legt die Priorität fest und fügt bei Bedarf eine Datei hinzu.
Ticket zuweisen
Eine zuständige Person und eine Frist werden festgelegt. Die Beteiligten können über den neuen Vorgang benachrichtigt werden.
Problem bearbeiten
Der Bearbeitungsstatus wird aktualisiert, die Arbeit dokumentiert und bei Bedarf direkt im Ticket abgestimmt.
Abschließen und wiederfinden
Tickets können abgeschlossen und bei Bedarf erneut geöffnet werden. Verlauf und zugehörige Daten bleiben einsehbar.
Mehrere Standorte. Ein gemeinsamer Supportprozess.
In größeren Organisationen findet IT-Unterstützung nicht nur an einem Ort statt. Mitarbeitende und Tickets lassen sich Standorten zuordnen; Zugriffsrechte können von Rolle und Verantwortungsbereich abhängen.
So erhält das IT-Team einen besseren Überblick über eingehende Anfragen. Gleichzeitig sehen Kolleginnen und Kollegen die Vorgänge, die für sie relevant sind.
Auch E-Mail-Anfragen lassen sich einbinden
Die bestehende technische Lösung umfasst die Verarbeitung eingehender E-Mails. Daraus können neue Tickets entstehen oder Kommentare zu bereits erfassten Vorgängen hinzugefügt werden. Benachrichtigungen per E-Mail unterstützen die weitere Abstimmung.
Warum ein individuell entwickeltes Helpdesk?
Ein kleines IT-Team und eine Organisation mit zahlreichen Standorten arbeiten nicht nach denselben Abläufen.
An Ihre Prozesse angepasst
Meldeformulare, Verantwortungsbereiche und Ticket-Status können passend zu Ihren Arbeitsabläufen gestaltet werden.
Informationen bleiben zusammen
Tickets, Kommentare und Dokumente müssen nicht in getrennten Postfächern oder Tabellen gesucht werden.
In die bestehende Umgebung integrierbar
Berechtigungen und Schnittstellen werden anhand Ihrer technischen Infrastruktur und Anforderungen geplant.
EINE IT-SUPPORTLÖSUNG FÜR IHR UNTERNEHMEN
Machen wir Ihre IT-Anfragen übersichtlicher.
Erzählen Sie uns von Ihren Melde- und Supportprozessen. Gemeinsam planen wir ein Helpdesk, das den Arbeitsalltag Ihres Teams wirklich unterstützt.