REFERENZ · BUDMIL
Mode-Onlineshops für Ungarn und die Slowakei, jeweils auf den eigenen Markt zugeschnitten – mit KI-Assistent, automatisiertem Marketing und Anbindung an das Filialnetz.
Das Projekt
Von Budapest bis Mailand – seit 35 Jahren Mode, in Ungarn und den Nachbarländern.
Die Marke
budmil ist eine ungarische Modemarke, gegründet 1990 – der Name verbindet Budapest und Milano. Angefangen hat alles mit Sport- und Schultaschen; heute bietet budmil eine breite Auswahl an Freizeitmode, Taschen und Schuhen, in eigenen Filialen und über Franchisepartner in Ungarn und den Nachbarländern.
budmil ist ein langjähriger Kunde. Wir entwickeln sowohl den ungarischen Onlineshop als auch das slowakische budmil.sk – jeweils auf den eigenen Markt zugeschnitten, vom Katalog über den Checkout bis zum Kundenservice.
budmil in Zahlen
Nach Angaben von budmil.
1,990
Gründungsjahr
47
eigene Filialen in Ungarn
180+
Mitarbeitende
6.3 m²
eigenes Logistikzentrum
Die Customer Journey
Vom Stöbern bis zum Warenkorb – am Desktop und mobil.
Kategorien und Filter
Filter nach Größe, Farbe, Saison und Preis. Die Produktkacheln zeigen verfügbare Größen und Farben auf einen Blick – mit einem Klick im Warenkorb.
Produktseite
Farb- und Größenauswahl, Größentabelle, Produktempfehlungen – und die Info, in welcher Filiale der Artikel vorrätig ist.
Blog und Inspiration
Stil- und Materialratgeber, die bei der Entscheidung helfen – und Besucher über Suchmaschinen bringen.
Mobil
Der gesamte Einkauf funktioniert bequem auf dem Smartphone, vom Stöbern bis zur Zahlung – und der KI-Assistent ist nur einen Tipp entfernt.
KI-Assistent im Onlineshop
Im Shop ist der budmil Chat-Assistent live im Einsatz. Er hilft bei der Produktsuche nach Kategorie, Farbe, Größe und Preis, verwaltet den Warenkorb, beantwortet Fragen zu Versand, Zahlung und Filialen, nimmt Bestellungen auf und erfasst Reklamationen – rund um die Uhr.
Kunden wissen dabei immer, dass sie mit einem virtuellen Assistenten sprechen: Der Chat stellt sich selbst so vor.
KI im Hintergrund – mit menschlicher Kontrolle
Die KI bereitet vor, das Team entscheidet.
Antwortvorschläge für den Kundenservice
Zu eingehenden E-Mails und Kundenfeedback entsteht ein fertiger Antwortentwurf – eine Kollegin oder ein Kollege prüft ihn, passt ihn bei Bedarf an und verschickt ihn.
Intelligente Priorisierung
Dringende und unzufriedene Anfragen rücken nach oben und werden zuerst bearbeitet.
Automatische Zuordnung
E-Mails werden automatisch der richtigen Bestellung zugeordnet – ohne manuelles Suchen.
Feedback auf einen Blick
Kundenbewertungen zusammengefasst, wiederkehrende Themen hervorgehoben – damit klar ist, wo es sich zu verbessern lohnt.
Was den Verkauf antreibt
Automatisierungen, die vor und nach dem Kauf arbeiten.
Warenkorbabbruch
Automatische Erinnerung, wenn Artikel im Warenkorb liegen bleiben.
Zuletzt angesehen
Erinnerungen an angesehene Artikel und gezielte Ansprache inaktiver Kunden.
Empfehlungen und Upselling
Empfohlene und häufig zusammen gekaufte Produkte auf der Produktseite und im Warenkorb.
Gutscheine und Geschenkkarte
Aktionscodes, Rabatte und eine online käufliche Geschenkkarte.
Kundenbindungsprogramm
Kundenkarte und Treuerabatte, online und in der Filiale.
Versand und Retouren
Mehrere Paketdienste mit automatischer Sendungsverfolgung und online startbare Retouren.
Zwei Shops, zwei Märkte
budmil.eu und das slowakische budmil.sk sind eigenständige Onlineshops, jeweils auf ihren Markt abgestimmt: mit eigenem Sortiment und eigenen Kampagnen, lokalen Versand- und Zahlungsarten und auf der slowakischen Seite mit lokalen Kundenbewertungen. Der ungarische Shop ist zusätzlich auf Englisch verfügbar.
Beide entwickeln wir selbst – was sich in einem Shop bewährt, kommt auch dem anderen zugute.
Screenshots: budmil.eu, budmil.sk. Quelle der Markenangaben: budmil.eu/leiras/a-vallalatrol (ungarisch).
WEBAPIX · INDIVIDUELLE ENTWICKLUNG
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